Centrales telefónicas
Te acompañamos con soluciones de ingeniería de alta calidad
Las centrales telefónicas son sistemas que gestionan y distribuyen las llamadas dentro de una red privada o pública, permitiendo la comunicación interna y externa de una organización. Facilitan la conexión entre usuarios, controlan las llamadas entrantes y salientes, y ofrecen funciones como transferencia de llamadas, conferencias, y gestión de colas.
Hagamos confiable tu sistema eléctrico, elige cómo empezar:
Diseño
Suministro
Instalación
Pre comisionamiento
Comisionamiento
Capacitación
Operación/Gestión
Optimización
Mantenimiento preventivo
Mantenimiento predictivo
Mantenimiento Correctivo
Normativas
Reglamento Nacional de Edificaciones (RNE)
Es la norma técnica de cumplimiento obligatorio en el Perú. Su objetivo principal es garantizar la seguridad estructural, la salubridad, la accesibilidad y la calidad de vida de los ocupantes de los edificios, así como la protección del medio ambiente. Asimismo, es el único marco normativo que establece los criterios y requisitos mínimos de calidad para el diseño, producción y conservación de las edificaciones y habilitaciones urbanas. Abarca aspectos relacionados a la construcción, incluyendo seguridad estructural, protección contra incendios, instalaciones eléctricas, instalaciones sanitarias y otros.
Ley de concesiones eléctricas y su reglamento
Este marco legal regula la inversión, desarrollo y operación de proyectos eléctricos en Perú, promoviendo la participación del sector privado en la generación y distribución de electricidad. La ley busca fomentar la competencia, la transparencia y la sostenibilidad en el sector eléctrico, garantizando un servicio de calidad para los consumidores.
Norma Técnica Peruana (NTP)
La NTP establece estándares específicos para garantizar la seguridad y la calidad en las instalaciones eléctricas. Abarca aspectos fundamentales como la selección de materiales, el diseño de circuitos y la ejecución de trabajos eléctricos. Su cumplimiento es esencial para prevenir accidentes y asegurar la eficiencia energética en todo tipo de edificaciones.
Ley de calidad eléctrica
La Ley de Calidad Eléctrica establece estándares que buscan proteger a los usuarios del suministro eléctrico deficiente. Se enfoca en asegurar que la energía proporcionada cumpla con parámetros de calidad en términos de voltaje, frecuencia y continuidad del servicio. Esta normativa es fundamental para mantener la satisfacción del usuario y la integridad de los equipos conectados a la red.
Código Nacional de Electricidad Utilización 2006
Este código regula de manera integral la instalación y el uso de sistemas eléctricos en edificaciones. Se centra en la seguridad de las personas y la protección de bienes, estableciendo requisitos sobre el diseño, la instalación y el mantenimiento de las instalaciones eléctricas. Busca fomentar buenas prácticas que aseguren un funcionamiento óptimo y seguro de los sistemas eléctricos.
NFPA70 - National Electrical Code (NEC)
Este código, originario de EE. UU., es una referencia esencial en muchas normativas internacionales. Establece criterios de seguridad para el diseño e instalación de sistemas eléctricos, abarcando desde cables y protecciones hasta la instalación de equipos eléctricos. Su implementación contribuye a la reducción de riesgos asociados a la electricidad y promueve prácticas seguras en la industria.
Código Nacional de Electricidad Suministro (2011)
Esta normativa define las condiciones técnicas y administrativas para la conexión y operación de redes eléctricas. Regula aspectos como el suministro de energía, los derechos y obligaciones de los usuarios y empresas, y establece criterios de calidad en la entrega de energía eléctrica. Su objetivo es asegurar un suministro continuo, confiable y eficiente para todos los usuarios.
IEC - International Electrotechnical Commision
La IEC es una organización internacional que desarrolla y publica normas que abarcan todas las tecnologías eléctricas y electrónicas. Sus normativas buscan promover la cooperación global y la estandarización en la industria eléctrica, facilitando el comercio internacional y asegurando un alto nivel de seguridad y eficiencia en el uso de la electricidad a nivel mundial.
Aplicaciones
Utilizadas en instituciones gubernamentales para la atención ciudadana y la comunicación interna eficiente.
Público
Facilitan la coordinación de procesos y comunicación en plantas y fábricas, mejorando la eficiencia operativa.
Industrial
Implementadas en oficinas, tiendas y centros de atención al cliente para gestionar comunicaciones comerciales y soporte técnico.
Comercial
Utilizadas en complejos residenciales y condominios para comunicación interna y seguridad.
Residencial
En edificios corporativos, gestionan las comunicaciones de múltiples empresas o departamentos.
Edificaciones
Mejoran la coordinación entre áreas médicas y administrativas, facilitando la atención rápida y eficiente.
Centros de salud
Permiten la comunicación entre departamentos, gestión de llamadas internas y atención a estudiantes.
Centros de estudios
Utilizadas para la coordinación y comunicación en operaciones remotas y difíciles de acceder.
Minería
Proceso de trabajo
Aspectos claves de las Centrales telefónicas
¿Cuál es la importancia de las centrales telefónicas?
Son esenciales para la gestión de las comunicaciones internas y externas en cualquier organización, mejorando la eficiencia operativa y el servicio al cliente. Facilitan la conectividad y la gestión organizada de las llamadas.
¿Cómo reducir costos con centrales telefónicas?
Esto reduce costos al optimizar las comunicaciones, evitando gastos innecesarios en servicios externos y aumentando la productividad al mejorar la gestión de las comunicaciones en la empresa.
¿Cuál es el beneficio de una buena instalación de centrales telefónicas?
Una buena instalación de centrales telefónicas asegura una comunicación fluida y efectiva dentro de la organización, facilitando la atención al cliente y la coordinación interna entre equipos.
¿Por qué es importante darle mantenimiento a centrales telefónicas?
El mantenimiento asegura la calidad de las comunicaciones, evitando caídas de servicio y asegurando el funcionamiento óptimo de funciones avanzadas. Incluye actualizaciones de software, pruebas de hardware y ajuste de configuración.
Componentes de un Centrales telefónicas
Central telefónica (PBX o IP-PBX)
Teléfonos de expansión
Cableado estructurado y conectores
Puntos de acceso o conmutadores
Equipo UPS
Líneas de entrada
Tipos de Centrales telefónicas
Peligros comunes
Instalación incorrecta de la central telefónica, como la configuración inadecuada de las líneas y extensiones.
Uso de hardware obsoleto o inadecuado, como teléfonos o equipos de conexión que no cumplen con los estándares actuales.
No realizar pruebas de funcionamiento y mantenimiento periódico del sistema de la central telefónica.
Riesgos comunes
Interrupciones en la comunicación dentro y fuera de la empresa.
Fallos en la comunicación y limitación en el acceso a funciones modernas.
Posibilidad de fallas inesperadas durante momentos críticos.
Posible consecuencia
Afectación de la operatividad de la empresa, con posibles dificultades para mantener una comunicación efectiva con los clientes, lo que podría impactar negativamente en la satisfacción y la relación con los mismos.
La empresa podría perder eficiencia operativa al no poder aprovechar tecnologías avanzadas, lo que afectaría la calidad de la comunicación y el acceso a funciones críticas como la automatización de llamadas o videoconferencias.
La empresa puede experimentar interrupciones en la comunicación durante situaciones clave, lo que afectaría la capacidad de respuesta rápida ante clientes o emergencias, con consecuencias en la reputación y eficiencia.
Recomendaciones
Contratar especialistas calificados para garantizar una instalación y configuración óptimas del sistema telefónico, asegurando que el sistema funcione eficientemente desde el principio.
Evaluar y actualizar regularmente el equipo telefónico, adoptando tecnologías más modernas que mejoren la funcionalidad y la calidad de la comunicación.
Implementar un programa de mantenimiento preventivo, que incluya pruebas regulares del sistema para garantizar su correcto funcionamiento y disponibilidad en todo momento.
WESLER
Especialistas en proyectos eléctricos y eléctromecánicos
Únete a nosotrosQuiero visita
